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アルザスツリー本体、ファイヤープレイスは、佐川急便でお届けいたします。オーナメント、LED等、その他の商品は佐川急便または物流センターより日本郵便でお届けいたします。アカウントのご登録について
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配送について
予約商品を除き、1～3日で発送いたします。 >>詳しくはコチラ
・当店では、ご注文データを直接倉庫でお受けし、発送しておりますので、お届け先のご入力にお間違いがないようご協力お願いいたします。
・送付先のお名前と表札のお名前が異なる場合、お届け先不明となり返送されてしまうことがございます。ご住所の最後に○○様方(敬称を含む)と表札のお名前をご入力ください。
キャンセルについて
発送前でしたらキャンセルをお受けできます。
当店は物流センター管理システムを採用しており、発送業務の進行状況によりお受けできない場合がございます。
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・ご注文番号
・キャンセルご希望の旨、お書き添えください。
安心サポート
カスタマーサービスがサポートさせていただきます。
色を間違えた、キャンセルしたかった、クーポンの利用を忘れてしまった、受取できず返送されてしまった、商品不具合、誤送、不足、配送過程での破損など、CONTACT(お問い合わせフォーム)より何なりとご相談下さい。
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ご注文前、ご注文時、ご注文送信後、いずれのタイミングでも作成いただけます。
▼ご注文前
アカウントの作成いただき、ログイン後、商品のご注文をいただけますとスムーズにご注文いただけます。
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▼ご注文時
商品をカートに入れ、購入ボタンを押していただいた後にもログインのリンクが表示されますので、その際にもご登録いただけます。
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▼ご注文送信後
ご注文送信後後もアカウント作成いただけます。ご注文番号をお書き添えの上、下記フォームよりご連絡いただけましたら、ご注文と連携し、ワンクリックでパスワード設定いただけるメールをアカウントの有効化メールをお送りします。
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個人情報のお取り扱いについて
当店はお客様からお預かりした個人情報（お名前・ご住所・電話番号等）は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。
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領収書・納品書について
当店では環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして領収書・納品書は同封せず、商品のみをお届けしております。
ご希望の場合は、商品お届け後、下記までお申し付けください。PDFデータでメール添付させていただきます。
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・ご注文番号
・領収書の宛名
※宛名は空白、上様での発行はお受けできません。
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在庫・予約商品について
▼在庫
タイミングにより在庫の更新が遅れ、欠品してしまった場合、次の入荷をお待ちいただくか、キャンセルさせていただく場合がございます。
ご不便をお掛けしますが、あらかじめご了承ください。
▼予約商品
・お届け指定日については承る事ができません。
・入荷時期が予定より前後する場合があります。
・通常販売商品と予約販売商品を同じカートにてご注文頂いた場合、分納させて頂くことがあります。
・分納させて頂く場合、お支払いは1回目の発送時に全額頂戴致します。
1回目の発送後、モールのステータスが「発送済」となりますが、引き続き入荷をお待ち下さい。
・転居のご予定がございましたらご連絡ください。
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お支払について
▼Shopify Payment（ショッピファイペイメント）
取り扱いクレジットカードは以下のとおりです。
VISA、Master、AMEX、JCB
・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
・お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
・決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
▼エクスプレスチェックアウト
あらかじめ登録したクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。
クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。
Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay
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配送について
▼宅配便
アルザスツリー本体、ファイヤープレイスは、佐川急便・大型宅配便でお届けいたします。
オーナメント、LED等、その他の商品は佐川急便・宅配便または物流センターより日本郵便・ゆうパックでお届けいたします。
商品発送後、お届け先地域により、1日～4日ほどでお届け致します。
※沖縄、離島へは、4日以上掛かる場合がこざいます。
・配送業者の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
・迅速に発送させて頂くため、倉庫の在庫状況により、発送時に、急遽、配送業者を変更する場合がございます
▼時間帯サービス
・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
※時間を指定された場合でも、交通事情等により指定日時に配達ができない場合がございます。
▼宅配ボックス・置き配について
宅配ボックスが完備されている集合住宅へのお届けの際は、配送業者の判断により投函させていただくことがございます。
宅配ボックスまたは、置き配をご希望いただきましても、投函が難しい場合や天候など、状況により配達員の判断で、持ち戻りさせていただくことがございます。
その際は、再配達をお申し付けください。
▼お届け先不明・長期ご不在について
配送業者または当店よりご連絡させていただきますのでご対応お願いします。
配送業者規定の保管期間が経過し、当店に商品が返送された場合で、再送をご希望の場合は送料(大型商品2,000円、通常商品580円)のご負担をお願いいたします。
再送等の意思表示をいただけなかった場合は、往復の送料(大型商品4,000円、通常商品1,160円)を頂戴し、商品代金をご返金させていただきます。
尚、当店は物流センター管理システムを採用しており、商品をお受け取りいただくことができず返送された商品につきましては、検品後、自動的に在庫化するシステムになります。
再送のご依頼をいただきましても在庫のご用意ができない場合は、ご返金対応させていただきますこと、予めご容赦ください。
※ご不在の場合、宅配ボックス、置き配などのご対応を除き、郵便受け等にご不在通知をお入れし、配送業者が持ち戻りお預かりいたします。
郵便物に紛れてしまうなど、状況によって通知がご確認いただけないことがございます。
ご不便をお掛けしますが、当店からも発送時にメールにてお問い合わせ番号のご案内をさせていただきますので、追跡の上、再配達のご指示をいただけますようご協力よろしくお願いいたします。
▼配送料金
ほとんどの商品につきまして送料無料サービスを行っております。商品ページにてご案内しており、ご注文フォームでも送料は加算されません。
一部、オーナメント等、通常商品にて単品でお買い上げの際、送料をいただくことがございます。商品ページをご確認ください。
宅配便：580円
ゆうパケット：300円
お届け先不明、長期ご不在等でお受け取りいただけなかった場合、再送時、キャンセル時に下記のとおり送料を申し受けます。
【再発送ご希望の場合】
大型商品：2,000円
通常宅配便：580円
ゆうパケット：300円
【キャンセルご希望の場合、再送等の意思表示をいただけなかった場合】
大型商品：4,000円
通常宅配便：1,160円
ゆうパケット：600円
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海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません。
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キャンセル・返品（返金・交換）について
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）発送前でしたらキャンセルをお受けできます。
当店は物流センター管理システムを採用しており、発送業務の進行状況によりお受けできない場合がございます。
お問い合わせフォームはコチラ
・ご注文番号
・キャンセルご希望の旨、お書き添えください。
▼お客様都合による返品
大型商品(大型宅配便対象商品)は、ご返品をお受けしておりません。
大型商品
・クリスマスツリー本体
・ファイヤープレイス
その他の商品のイメージ違いでのご返品について、以下の場合、送料無料でご返品をお受けさせていただきます。
・新品、未開封の商品(送り状貼付の梱包用ダンボール、梱包用袋は開封可。化粧箱開封は不可)
・ご使用後も返品保証している商品(各商品ページをご確認ください)
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・ご注文番号
・商品名
・ご返品の理由
カスタマーサービスより、ご返送方法についてご案内させていただきます。
▼返品の条件
・商品到着から30日以内
・お客様の不注意による破損、不良がないこと
返金方法
商品到着後、オンラインよりご返金手続きをさせていただきます。
備考
佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。
お客様都合による交換
イメージ違い等でのご交換について、ご返品いただき、ご希望の商品をオンラインより再度ご注文ください。
ご返品については送料無料でご返品をお受けさせていただきます。
上記、「お客様都合による返品」をご確認ください。
備考
・ご利用のポイントやクーポンの期限などで、ご注文のご返品(ご返金)にご不都合がありましたら、ご返品前にカスタマーサービスまでお申し付けください。
・佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。
商品等の不具合による返金・交換
商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、破損、不具合があった場合、ご返品・ご返金または交換を承ります。
全商品、安心の1年保証付き。お届け後、1年以内に問題があった場合、返金・交換の対応をいたします。
下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。
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・ご注文番号
・商品名
・返品、交換の理由
・商品の状態、原因などお分かりいただける範囲で
画像を添付いただける場合は、上記情報と一緒に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
info@alsacetree.com
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・商品名
・返品、交換の理由
・商品の状態、原因などお分かりいただける範囲で
備考
以下の場合は保証対象外になります。
・お届け時、配送過程で破損したと認められる場合でも、商品を開封、使用された場合。
・商品加工による不具合。
・商品の故障や不具合により誘発される商品以外への損害や工賃等。
・商品に不具合が認められない場合。
・リサイクルショップ、フリマサイト等で、当店の商品をご購入の場合。
誤送・不足による返品、交換
誤送、不足などご注文と内容が異なる場合、在庫確保のため、7日以内にご連絡ください。
下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。
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・ご注文番号
・商品名
・誤送、不足の詳細
画像を添付いただける場合は、上記情報と一緒に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
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・ご注文番号
・商品名
・誤送、不足の詳細
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連絡先・返送先
アルザス公式
住所
5900952
大阪府堺市堺区市之町東３－１－１０
OSセンタービル9F
電話番号
0722897754
※平日10時～15時
メールアドレス
info@alsacetree.com
お問い合わせフォーム
https://alsace-tree.myshopify.com/pages/question
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